ISO20000咨询和评估服务

2021-07-02 11:10:06 qch87616673 30

ISO20000咨询和评估服务

一、什么是ISO 20000?

  ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的,是全球认可的信息技术服务管理标准, 符合英国商务部(OGC)在ITIL(IT基础设施库)中定义的流程方法。ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

二、ISO20000体系

SAS软件_SAS代理商_SAS金牌

三、ISO20000认证咨询服务流程图

SAS软件_SAS代理商_SAS金牌

四、ISO 20000 包含两个部分:

  ISO 20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。

  它的范围包括:
      ? 管理体系要求
      ? 服务管理的计划和推行
      ? 新的或变更的服务计划和推行
      ? 服务提供过程
      ? 关系过程
      ? 决议过程
      ? 控制和发布过程
   ISO 20000-2是一个行为准则,它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

五、实施ISO 20000的益处

1)ISO 20000认证可以帮助公司改进并简化IT流程,提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构,提高员工满意度和业绩,以及完善公司形象方面的承诺。
2)在竞标国际合同或拓展新业务时, ISO 20000  服务管理体系证书将能够证明您IT服务的高品质和可信赖。
3)ISO 20000将有助于您持续运行、监控和改进质量管理体系和过程;可以增强内部运作的可预见性以满足客户的需求;也可以显著改进您的整体绩效;同时您会注意到员工的责任感,积极性和奉献精神都会有很大改善。
4)ISO 20000 也可以和ISO 27000(信息安全国际标准)相结合。这两个管理体系的综合审核可以节约审核时间和开支。

六、ISO20000的适用范围

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:
  ?对流程输入的了解和控制
  ?对流程输出的了解、使用和诠释
  ?制定和执行对流程效能的衡量机制
  ?有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求
  ?制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果
 IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。


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